家紡終端除了拼銷售、拼業(yè)績(jī)以外,還要拼什么?小編認(rèn)為,還要拼服務(wù)!家紡終端服務(wù)是一個(gè)家紡專賣店體現(xiàn)人性化、品牌化的最有力保證,試想一下,從你進(jìn)店購(gòu)買的那一刻起,這家家紡店的服務(wù)就開始緊緊跟隨著你,從最開始的“歡迎光臨”到跟隨你共同瀏覽每一套床品,并時(shí)不時(shí)的為你介紹它,這種體貼式的服務(wù)是每個(gè)消費(fèi)者都希望得到的。
這樣的服務(wù)意識(shí)是需要培養(yǎng)的,現(xiàn)在不少品牌家紡企業(yè)都會(huì)針對(duì)終端服務(wù)給員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),讓員工根據(jù)程序走,最大化的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而我們開家紡店的老板們,也要去多多了解終端培訓(xùn)的知識(shí),比如:進(jìn)行售后登記,定期回訪購(gòu)買我們床品的消費(fèi)者,或者是向他們提供本季最新的床品資訊等,這些方式都是可以促進(jìn)消費(fèi)者二次的購(gòu)買。
所以,現(xiàn)在終端市場(chǎng)為什么這么激烈的原因就是因?yàn)椴粌H在硬件設(shè)施上要比別人好(床品的款式花型要吸引人,品牌名氣要大等),更要從軟服務(wù)上(導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、售后服務(wù)等)優(yōu)勝于對(duì)手,這才能真正占領(lǐng)終端市場(chǎng)。