家紡店顧客流失的原因：價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)情況、客戶(hù)自身情況的變化、劣質(zhì)的服務(wù)等。其中劣質(zhì)的服務(wù)尤其會(huì)促使顧客轉(zhuǎn)移到其他商店。你如果是經(jīng)營(yíng)家紡店的經(jīng)銷(xiāo)商，你是否在以下三方面犯過(guò)錯(cuò)誤。
1、是不是很少與客戶(hù)溝通？是不是很少關(guān)注客戶(hù)個(gè)人。
2、是否不特別重視質(zhì)量投身。
3、是不是服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)都不怎么高。
只有將流失的客戶(hù)率控制到最低，才能培訓(xùn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和高消費(fèi)的客戶(hù)。忠誠(chéng)客戶(hù)和高消費(fèi)客戶(hù)是你的店利潤(rùn)來(lái)源，需要百分之二百的服務(wù)周到。
有部分家紡經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)顧客流失沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，下面筆者就來(lái)為經(jīng)銷(xiāo)商分析顧客流失的代價(jià)。
假設(shè)A小姐每年消費(fèi)床品3000元；則A小姐5年消費(fèi)15000元。根據(jù)行業(yè)內(nèi)的普遍情況每個(gè)流失的客戶(hù)平均會(huì)向10-20個(gè)人述說(shuō)她不愉快的經(jīng)歷，從而至少影響11個(gè)人的消費(fèi)。
聽(tīng)到A訴說(shuō)的人中至少有11個(gè)人平均會(huì)向5個(gè)人再傳播，這樣又影響了55個(gè)人，加上直接受影響的11個(gè)人，就有67個(gè)人會(huì)受影響。
在受影響的67人中至少有四分之一的不再來(lái)消費(fèi)；假設(shè)每個(gè)人的消費(fèi)額跟A小姐一樣是每年3000元。那么，17個(gè)人的5年消費(fèi)總額就是255000元。
流失一位顧客，經(jīng)銷(xiāo)商損失的絕不僅僅是她一年的銷(xiāo)售額，而是17個(gè)人五年的銷(xiāo)售額。
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