溫爾思家紡品牌企業(yè)文化之服務(wù)觀：用心、專心、誠心、耐心、以顧客為中心。
近年來，在全社會呼喚真誠相待，呼喚社會信任的情況下，溫爾思在提高服務(wù)質(zhì)量、加強道德建設(shè)、凈化社會環(huán)境、重建社會信任等方面發(fā)揮了積極的作用。在服務(wù)消費者的過程中，提供精品的同時，以“五心”的服務(wù)而感到對方，讓客戶或消費者在合作之后，感念你的品牌，感念你的為人，把你看作朋友，期盼更多的合作，這是服務(wù)的最高境界。
作為一個以溫情關(guān)愛為訴求的企業(yè)，溫爾思家紡各大網(wǎng)點堅持以誠信為根本原則，進行定期客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力。并且溫爾思開發(fā)部與市場部要著力進行產(chǎn)品創(chuàng)新，對企業(yè)的新產(chǎn)品創(chuàng)新、新產(chǎn)品上市負全部責任，負責管理產(chǎn)品的生命周期，主要任務(wù)就是去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，知道消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在客戶沒有加入消費的顧慮和問題；另外要給客戶創(chuàng)造獨到的價值，解決令他們不滿或困惑的問題，而不是向市場提供同質(zhì)化的無價值產(chǎn)品。因此，企業(yè)必須把新產(chǎn)品的定義流程化，按照標準化的流程去做產(chǎn)品，從感念測試到焦點訪談，從產(chǎn)品定義到樣品評測，需要多次走訪目標客戶。緊密圍繞“用心、專心、誠心、耐心、以顧客為中心”這一服務(wù)宗旨將溫爾思推向新臺階。
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