家紡導(dǎo)購(gòu)人員需要具備優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，在一些家紡專賣店中，我們能看到熱情的服務(wù)可以提升導(dǎo)購(gòu)人員出單率，對(duì)于盡心盡力為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)人員，老板不會(huì)虧待，同事競(jìng)相學(xué)習(xí)，自己的自信心也得到全面的提升。當(dāng)然了，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)意識(shí)，需要店家去培養(yǎng)和塑造，提升導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成他們主動(dòng)服務(wù)的觀念。

　　三流導(dǎo)購(gòu)賣產(chǎn)品，二流導(dǎo)購(gòu)賣服務(wù)，一流導(dǎo)購(gòu)賣自己

　　筆者很喜歡這句話，這句話充分表達(dá)了家紡導(dǎo)購(gòu)員在銷售中屬于什么樣的檔次，如果你是一流的導(dǎo)購(gòu)人員，那么你推銷的不是一件產(chǎn)品，而是自己。把消費(fèi)者當(dāng)作是朋友一樣溝通交流，了解消費(fèi)者想要買什么樣的家紡產(chǎn)品。我們有些導(dǎo)購(gòu)人員一上來(lái)就問消費(fèi)者想買什么產(chǎn)品，這樣生硬的問法讓消費(fèi)者很難接受，有些消費(fèi)者干脆不搭理導(dǎo)購(gòu)員，自己在店內(nèi)參觀。一名好的導(dǎo)購(gòu)人員，可以詢問消費(fèi)者天氣轉(zhuǎn)涼了，保暖意識(shí)要加強(qiáng)，一套優(yōu)質(zhì)的蠶絲被可以幫您度過寒冷的冬季，這些問法設(shè)身處地的為消費(fèi)者考慮，讓消費(fèi)者與導(dǎo)購(gòu)員成為朋友。

　　從我做起，將顧客看作是上帝

　　消費(fèi)者下不下單，其實(shí)很大一部分因素在于家紡導(dǎo)購(gòu)員。有些導(dǎo)購(gòu)人員將消費(fèi)者看作是一般顧客，在消費(fèi)者進(jìn)店后，表現(xiàn)出愛理不理的態(tài)度，而有些導(dǎo)購(gòu)員則將消費(fèi)者看作是上帝，消費(fèi)者進(jìn)店后，熱情地為他們服務(wù)，給他們提供最優(yōu)質(zhì)最滿意的家紡產(chǎn)品，兩種心態(tài)，兩種銷售結(jié)果。

　　培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)，熱情服務(wù)的意識(shí)

　　家紡導(dǎo)購(gòu)員要培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，熱情地為每位消費(fèi)者提供服務(wù)工作，主動(dòng)與被動(dòng)也是兩種狀態(tài)，呈現(xiàn)的服務(wù)結(jié)果不同。

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