提升家紡專賣店客流量的根本是什么？筆者與不少家紡店老板溝通時，聽到了諸多回答，多數(shù)老板認為店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量是根本，能有這樣的服務(wù)意識，難怪老板們能賺的腰包鼓鼓。確實，家紡店的服務(wù)才能體現(xiàn)整體實力，多數(shù)消費者愿意在你的店里面下單，原因就是你們這里的服務(wù)做得好。在同質(zhì)化現(xiàn)象如此嚴重的今天，誰的服務(wù)做得好，誰就能夠贏得更多市場份額，誰就能拉攏到更多消費和。筆者在這里將為大家介紹一下家紡導(dǎo)購員的服務(wù)意識養(yǎng)成。

　　導(dǎo)購員要善于交流和溝通

　　作為家紡店的導(dǎo)購人員，溝通和交流是根本。有人說導(dǎo)購員全憑的是嘴巴上的功夫，其實筆者認為導(dǎo)購人員需要的是口腦結(jié)合，將嘴巴上的功夫與思想結(jié)合在一起，真正地用心與消費者溝通交流。目前，我們看到的導(dǎo)購人員主要是以產(chǎn)品介紹為主，在消費者有需要的時候，上前去介紹產(chǎn)品，介紹完畢后就沒他什么事兒了，這種消極的服務(wù)態(tài)度是沒有高的成單率，與消費者溝通能夠了解消費者的需求，明白他們來店里需要什么樣的產(chǎn)品，再加以介紹相關(guān)產(chǎn)品，成功率會高出許多。

　　肢體語言的培養(yǎng)

　　再者，導(dǎo)購人員要提升肢體語言技能。什么是肢體語言？就是通過簡單地動作像消費者表達自己的意圖，比如消費者想了解這套床品的材質(zhì)和面料，那么導(dǎo)購人員就可以將這套產(chǎn)品全面展示給消費者，讓消費者自己去摸，自己去感受床品是否是如導(dǎo)購員說得那樣。

　　售后服務(wù)的培養(yǎng)

　　在家紡銷售中，售后服務(wù)的培養(yǎng)也是必不可少的一個環(huán)節(jié)。在家紡店銷售出一套床品后，導(dǎo)購人員可通過電話的方式向消費者進行回訪工作，確保消費者在使用后滿意。

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