終端管理一直是家紡企業(yè)看中的重點(diǎn),不少企業(yè)一而再再而三的強(qiáng)調(diào)終端管理的重要性,但是對(duì)加盟商而言,終端管理似乎并沒(méi)有很大的意義,加盟商更關(guān)注家紡店所為他們帶來(lái)的收益,哪個(gè)品牌能賺錢(qián),他們就去投資哪個(gè)品牌。然而良好的收益取決于優(yōu)秀的管理架構(gòu),行業(yè)專家說(shuō),通過(guò)店鋪管理法,可有效改善店鋪管理的窘境,幫助店鋪提升潛在收益。
家紡店鋪管理法中首先要進(jìn)行整理工作。將店鋪內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行分類,把不用的產(chǎn)品及落后的營(yíng)銷觀念堅(jiān)決清除掉;把計(jì)算器、銷售表單、宣傳單等經(jīng)常用的東西放在容易取到的位置。及時(shí)更新價(jià)格標(biāo)簽及海報(bào),及時(shí)更新新產(chǎn)品,給顧客創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境。再者是家紡店鋪內(nèi)的整頓工作,將家紡店內(nèi)有用的產(chǎn)品分類整理擺放好,進(jìn)行標(biāo)識(shí)。特別是樣品、價(jià)格牌、POP、銷售表單等物品要擺放整齊美觀大方,杜絕亂堆亂放,物品雜亂不堪,確保為顧客提供及時(shí)周到的服務(wù)。然后是家紡店的清掃工作。將店內(nèi)的天花板、墻面、地面、柜臺(tái)及商品每天必須及時(shí)清掃干凈,破損的東西必須及時(shí)維修或更換,不得播放不文明的音像制品。要求員工保持個(gè)人衛(wèi)生,衣著整齊得體,保持良好的形象和精神狀態(tài)為顧客服務(wù)。 最后還需要進(jìn)行店鋪員工的培訓(xùn)工作。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),確保每個(gè)員工養(yǎng)成良好的生活及工作習(xí)慣。使員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)習(xí)慣,使員工能遵守規(guī)章制度,能積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)。單純的規(guī)矩和教條其實(shí)很難幫助員工有快速提升,家紡店的老板們應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的個(gè)人情況進(jìn)行選擇性培訓(xùn),切實(shí)幫助員工走上正規(guī),完成下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
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